2 julio, 2020

Ya podrá reclamar en persona recibos de AYA en Gte, ojo con horarios

CANAL 5 GUANACASTE/ El Instituto Costarricense de Acueductos y Alcantarillados (AyA) reabrirá a partir de mañana lunes 15 de junio, si usted no ha sido atendido de manera satisfactoria por reclamar altas tarifas en su recibo, tome nota de lo siguiente.

Las agencias que citaremos operarán de lunes a viernes con un horario diferenciado para personas adultas mayores y población vulnerable de 7 am a 8 am y para público general a partir de las 8 am (ver detalle en oficinas abiertas).

La institución aplicará protocolos de higiene y desinfección, distanciamiento físico y logística, de acuerdo con las directrices del Ministerio de Salud. Los protocolos utilizados por el AyA están dentro de los más completos del sector ambiental y fueron debidamente autorizados por el Ministerio de Ambiente en su calidad de rector.

Las ventanillas de atención al usuario del AyA fueron cerradas el 23 de marzo como respuesta inmediata ante la emergencia sanitaria por el covid-19

OJO CON LOS HORARIOS PROVISIONALES A PARTIR DE MAÑANA

Liberia ___________7: 00 a.m. a 2:30 p.m.
Santa Cruz _______ 7: 00 a.m. a 2:30 p.m.
Nicoya ___________7: 00 a.m. a 12:00 p.m
Cañas ___________ 7: 00 a.m. a 2:30 p.m.
Coco_____________ 7: 00 a.m. a 1:00 p.m.
Filadelfia _________ 7: 00 a.m. a 12:00 p.m.

Consultas y revisión de facturación

La lectura de los hidrómetros (tras dos meses sin hacerse), el aumento de consumo de agua en los hogares durante época seca y la aplicación de las medidas de higiene contra el covid-19, así como la implementación del teletrabajo y los aumentos tarifarios que se empezaron a aplicar en febrero de este año, podrían explicar las facturas atípicas que han percibido algunos usuarios durante el último mes.

Aunque cada caso debe revisarse por separado, estos factores podrían estar incidiendo en la presencia de montos elevados.

La entidad insta a todos aquellos usuarios que tengan dudas con respecto al monto facturado a que se aproximen a las diferentes oficinas del AyA, así como utilicen los canales digitales que están disponibles las 24 horas todos los días del año, como el correo linea800@aya.go.cr y la línea 800-REPORTE (800-7376783), mediante los cuales se pueden realizar diversos trámites, consultas sobre facturación y solicitudes de rectificación de recibo.

En los últimos días se han reforzado estos canales para atender a satisfacción y de forma personal las consultas de todos los usuarios, lo que se robustece aún más con la opción de la atención presencial en sus distintas sucursales. CANAL 5 GUANACASTE

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